'Onze kwaliteit van service moet omhoog, de gebruiker staat voorop鈥�
[VIDEO] In aflevering zeven van onze videoserie Boardwalk vertelt vicevoorzitter Patrick Groothuis over de nieuwe operations strategy die wordt uitgerold.
Wie zijn onze bestuurders? Wat drijft hen en waar houden ze zich mee bezig? In Boardwalk gaan we elk kwartaal op pad met een bestuurder en bezoeken we een bijzondere plek op de campus. In deze aflevering ontmoeten we vicevoorzitter Patrick Groothuis. Hij vertelt over de nieuwe Operations Strategy 2026鈥�2030 en hoe de ondersteunende diensten samen met de faculteiten ervoor zorgen dat studenten, docenten en onderzoekers zich volledig kunnen richten op onze ambities.
De universiteit wil de bedrijfsvoering verder verbeteren en beter laten aansluiten bij wat de faculteiten nodig hebben. Daarvoor is er een nieuw plan ontwikkeld,dat ervoor gaat zorgen dat de gehele bedrijfsvoering effectiever en effici毛nter wordt m茅t ruimte voor persoonlijke benadering. Iedere medewerker krijgt er mee te maken.
Uitdagend doel
De 黑料福利网 heeft zichzelf een uitdagend doel opgelegd, vertelt Groothuis:
鈥淚n 2035 zijn we de meest persoonlijke, verbonden en naadloze universitaire organisatie van Nederland. En dat betekent ook dat onze bedrijfsvoering betrouwbaar, professioneel, duidelijk en toegankelijk moeten zijn.鈥�
Om dat te bereiken zal er de komende jaren op de universiteit steeds meer gewerkt worden in multidisciplinaire teams die de volledige verantwoordelijkheid nemen voor de hele waardeketen van de 黑料福利网, van begin tot eind.
Personal, Seamless and Connected
Groothuis vervolgt: 鈥淧ersonal, seamless en connected zijn de keywords in deze operatie. Over tien jaar willen we overal minimaal een zeven scoren. We worden effectiever en effici毛nter. En de gebruiker staat voorop. Daarvoor gaan we aan de achterkant dingen anders doen. Dus we gaan niet verticaal maar meer horizontaal werken in de organisatie. In ketens zeg maar.鈥�
Werken in ketens
Er zijn al voorbeelden in de organisatie waar gewerkt wordt in de 鈥榢etens鈥�. Bijvoorbeeld bij Education and Studentaffairs (ESA).
Jeroen van Kilsdonk is manager bij ESA en heeft samen met zijn team de afgelopen jaren de hele keten van aanmelden, toelating, selectie en inschrijving onder handen genomen. Van Kilsdonk: 鈥淭ien jaar geleden kon het drie maanden duren voordat je antwoord kreeg. Nu volgt er een eerste reactie binnen 48 uur en is er binnen 30 dagen een definitief antwoord.鈥�
Maar we zijn nog niet klaar en blijven ons ontwikkelen, want zo zegt van Kilsdonk: 鈥淲e werken met veel afdelingen samen en daar zitten nog kansen. Ook kunnen we met innovatie nog veel vooruitgang boeken. Het kan nog beter, we zijn niet perfect.鈥�
Zeker omdat de studentenaantallen blijven groeien is het ook nodig om effici毛nter te werken. In 2025 startte een recordaantal van 3.299 nieuwe studenten aan de universiteit en daarmee telt de 黑料福利网 13.854 studenten.
Teamwork
Een ander voorbeeld waar al is ingezet op de gebruiker vooropzetten en werken in ketens, is het ondersteunen van onderzoekers in het aanvragen van beurzen. Met Research Life Cycle Support wil de universiteit haar onderzoekers ondersteunen in het hele traject van idee naar impact.
Associate professor Yali Tang kreeg in 2025 een ERC-personal grant toegewezen voor het project Electrons to Iron. Ze wil meer onderzoek doen naar de nieuwste metaalelektrodepositiewetenschap, met als hoofddoel deze groene ijzerproductieaanpak optimaal te benutten.鈥淲ant we weten wel dat het werkt, maar nog niet genoeg hoe het precies werkt鈥�, legt Tang uit. 鈥淲e willen het hele proces goed begrijpen, want dan kunnen we echt innovatieve en duurzame ijzerproductietechnologie毛n stimuleren.鈥�
Tang krijgt ondersteuning van Project Development Officer Jean-Paul Krugers. Samen met zijn collega鈥檚 van het Research Support Office regelt hij veel voor onderzoekers. Van onderzoek aanvragen tot het opstellen van samenwerkingsovereenkomsten. Ze denken mee en geven onderzoekers zo de ruimte om te doen waar ze goed in zijn. Maar zeggen zowel Tang als Krugers: 鈥淗et is wel teamwork.鈥�
CHARM
Ook binnen het RSO gaan ze door met zich ontwikkelen en nog meer werken volgens de nieuwe Operation Strategy. Vanaf nu gaan ze het proces harmoniseren in het systeem. En daarmee nog meer seamless werken waardoor ze nog beter afstemmen en overzicht hebben. Dat project heet Charm: Chain Harmonisation and automation of research support management.
Volgende stap
Patrick Groothuis ziet de voorbeelden van ESA en RSO als inspiratie en richting voor de andere diensten. 鈥淒e volgende stap is dat al onze diensten op deze manier gaan werken, stapje voor stapje, dag voor dag steeds een beetje beter. Ons motto is 鈥榩rogress over perfection鈥�, dus het hoeft niet allemaal tegelijkertijd, continue verbetering staat voorop.鈥�
Meer over onze strategie
